Répondre pendant que le prospect est là
Une conversation arrive chez un conseiller disponible, prévenu à l'instant.
Modules · Site web et conversations
Les visiteurs de votre site discutent avec votre équipe
Le widget de chat se pose sur votre site ; chaque conversation est attribuée à un conseiller selon vos règles et arrive dans une boîte partagée, à côté de la fiche du visiteur.
Ce que vous y gagnez
Personne n'est oublié
Les vues « à répondre » et « non assignées » disent qui attend, et une conversation laissée sans réponse peut se réattribuer seule.
Le contexte sous les yeux
La page d'où le visiteur écrit, son historique de navigation et sa fiche, s'il en a une.
Ce qu'il fait
- Widget de chat pour votre site, à vos couleurs
- Attribution manuelle ou automatique, selon quatre stratégies
- Notes internes, réouverture, rattachement à une fiche
- Formulaires de contact du site reçus dans la même boîte
- Suivi des visites de votre site
- Assistant qui répond aux visiteurs, avec le module IA
Les règles à connaître
- Une note interne reste entre collègues : elle a son propre onglet, et la zone de saisie change de couleur pour éviter toute confusion.
- Les domaines autorisés à afficher le widget se déclarent canal par canal.